1. INTRODUÇÃO
A presente Política de Privacidade descreve de que forma recolhemos, utilizamos e tratamos os seus dados pessoais e de que forma cumprimos as nossas obrigações legais.
A Clínica Veterinária de Sta. Apolónia, designação comercial do centro de atendimento médico-veterinário propriedade da empresa Resitália,Lda., e doravante também designada por CVSA, é a entidade responsável pela recolha e tratamento de dados.
Para qualquer comunicação relacionada com esta Política de Privacidade, contacte-nos através do e-mail [email protected] ou pelo telefone 239 430507.
No cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados Pessoais e demais legislação nacional aplicável aos dados pessoais, a CVSA informa todos os clientes, utilizadores e demais interessados que adota as medidas técnicas e organizativas adequadas ao tratamento dos dados pessoais.
A sua privacidade é importante para nós e estamos empenhados em proteger e salvaguardar os seus direitos de privacidade.
2. RECOLHA E TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A CVSA recolhe dados pessoais de diversas formas e para diferentes finalidades.
• Na clínica e petshop, recolhemos os seus dados de forma pessoal quando nos visita a primeira vez, criando uma ficha de cliente.
• Através dos meios eletrónicos, os seus dados ficam arquivados numa conta de email quando nos escreve um email ou utiliza um formulário de contacto do site.
• Através da navegação do site, recolhemos dados de forma anónima que identificam o endereço de IP, o seu navegador de internet, páginas visitadas e preferências em relação aos cookies.
• Através do envio de newsletters eletrónicas, obtemos dados de interação, nomeadamente dados de receção, leitura e ações relativas a links contidos nas newsletters.
• Através das redes sociais, recolhemos dados de interação com as nossas páginas e contas, tais como mensagens, comentários e gostos.
Utilizamos software diversificado e recorremos a entidades e empresas parceiras subcontratadas, das áreas da contabilidade, informática e marketing, que nos ajudam a gerir a clínica e os serviços que prestamos, de forma profissional, assim como os seus dados pessoais. Estas entidades parceiras também têm uma política de privacidade própria que respeita a legislação no âmbito da proteção de dados.
Algumas aplicações digitais de âmbito internacional, de organizações como o Facebook e o Google, também recolhem e tratam os seus dados no âmbito dos seus modelos de negócio. Estas entidades intermediárias no contacto com a CVSA, têm políticas de privacidade próprias e independentes relativamente à nossa. Estas políticas não são geridas nem controladas pela CVSA, que, por conseguinte, não assume qualquer responsabilidade pelas mesmas. Poderá entrar em contacto com essas organizações para saber mais como gerem os seus dados.
À parte estas interações necessárias para a sustentabilidade e bom funcionamento do negócio, não transferimos ou comercializamos a terceiros, quaisquer dados de identificação pessoal.
3. CONSENTIMENTO
O seu consentimento é para nós muito importante.
Nas diversas interações e comunicações com a CVSA poderá ser-lhe pedido o consentimento desta Política de Privacidade. Ao fazê-lo, está a dar a sua permissão para o tratamento dos seus dados pessoais para os fins identificados e selecionados. A qualquer momento, pode retirar o seu consentimento.
4. FINALIDADE DO TRATAMENTO
Os dados pessoais recolhidos pela CVSA são tratados para as seguintes finalidades:
• Faturação dos serviços e produtos adquiridos, de acordo com os preceitos legais.
• Gestão de clientes (tutores e proprietários dos animais) e prestação de serviços médico-veterinários aos animais, sendo de grande importância a obtenção e acesso ao historial clínico dos animais e contacto com os respetivos tutores e proprietários;
• Marcação de consultas e prestação de informação solicitada relativa a produtos e serviços;
• Esclarecimento de questões, gestão de reclamações e demais iniciativas de apoio ao cliente/utilizador;
• Iniciativas de comunicação e marketing, assim como a divulgação de informação e notícias relacionadas com a atividade e bem-estar animal;
• Análise estatística e técnica com vista ao melhoramento da prestação de serviços e cuidados veterinários.
5. CONSERVAÇÃO DOS DADOS
Os dados pessoais dos clientes e demais utilizadores são conservados durante o período de tempo necessário para a prossecução das finalidades da sua recolha, e pelo período de tempo necessário para fazer face a obrigações fiscais, legais e judiciais, nos termos da lei. Quando deixarem de cumprir com a sua finalidade, serão eliminados de forma definitiva ou, em alternativa, anonimizados, deixando de se considerar como dados pessoais por não serem mais identificáveis com determinada pessoa.
Apesar de a gestão de dados a partir de aplicações informáticas e a transmissão de dados através da internet não garantir total segurança contra intrusões, a CVSA, juntamente com os seus prestadores de serviços e parceiros, envida os melhores esforços para implementar e manter medidas de segurança física, eletrónica e processual destinadas a proteger os seus dados em conformidade com os requisitos de proteção de dados aplicáveis.
6. DIREITOS DOS UTILIZADORES
A CVSA garante os direitos dos clientes/utilizadores, enquanto titulares dos dados.
Assim, a qualquer momento pode exercer os seus direitos de Acesso, de Consentimento, de Retificação, de Apagamento, de Limitação de Tratamento, de Portabilidade, de Reclamação e de Oposição ao tratamento dos seus dados pessoais, devendo para o efeito, solicitar a sua execução à CVSA, através dos contactos previamente indicados.
Caso exerça algum destes direitos iremos proceder à sua análise e responderemos dentro do prazo de 30 dias.
Recordamos que a alteração dos pressupostos de gestão de dados poderá criar limitações ou constrangimentos na forma como comunicamos consigo, quer seja através dos serviços que prestamos, quer através das informações que fornecemos, tanto pessoais como digitais, a partir das aplicações eletrónicas e do nosso site, não sendo a clínica responsável por essas limitações que possam ocorrer.
7. ALTERAÇÃO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A presente Política de Privacidade pode ser alterada a qualquer momento e sem aviso prévio. Caso ocorram essas alterações serão devidamente publicitadas no nosso site de forma destacada, para facilidade dos clientes/utilizadores.